SATD - SISTEMA DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO

O que é um sistema de apoio à tomada de decisões?

Dentro dos Sistemas de Informação, que gerenciam conjunto de conhecimento, há a classe de Sistemas de Apoio à Decisão, utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema.

SIG e SAD

Como o próprio nome diz, os SIG’s (Sistemas de Informações Gerenciais) surgiram com o intuito de auxiliar gerentes em suas funções. Com o passar do tempo, este tipo de sistema acabou sendo usado por qualquer funcionário que tome decisões.

O objetivo de um SIG é fornecer informações para a tomada de decisões, ou seja, são sistemas que fornecem relatórios. O usuário deve solicitar de alguma forma (escolha por menus, uso de comandos, etc) a informação que necessita, e o SIG procura em seus registros tal informação e a apresenta da melhor maneira possível ao usuário. Esta maneira pode ser textual (relatórios descritivos), por planilhas ou de modo gráfico. Este último caso é o preferido pelos administradores pois oferece mais informações em menor espaço (“uma figura vale por mil palavras”). O gráfico pode ser tipo “pizza”, em “barras” ou por “linhas”.

Um SAD (Sistema de Apoio a Decisão) recebe como entrada alternativas para solução de um problema e devolve as conseqüências para cada alternativa. Assim o administrador pode avaliar qual é a melhor alternativa. O SAD não decide qual é a melhor decisão, nem indica que alternativas existem.

A diferença para o SIG é que um SAD é interativo (usuário pode entrar com várias alternativas) e ainda avalia as alternativas através de técnicas de what-if (= e se eu fizer isto, o que acontecerá …), tais como projeção e regressão.

Diferenças...

Tipo de problema:

SAD: São capazes de lidar com problemas estruturados que não podem ser programados com facilidade.

SIG: Utilizado, normalmente, para problemas mais bem estruturados.

Usuários

SAD: Fornece apoio a indivíduos, grupos e à empresa como um todo. A curto prazo, os usuários geralmente têm mais controle sobre um SAD.

SIG: Apóia essencialmente a empresa. A curto prazo, os usuários têm pouco ou nenhum controle sobre um SIG.

Apoio

SAD: Dá apoio a todos os aspectos e estágios da tomada de decisão. O sistema não assume, no entanto, o papel de responsável pelas decisões – é necessário que uma pessoa tome a decisão final.

SIG: Isso não é necessariamente verdade em todos os sistemas SIG – alguns deles tomam decisões automaticamente e, de maneira efetiva, assumem o papel de responsáveis pelas decisões.

Ênfase

SAD: A ênfase de um DSS são as decisões e seus estilos.

SIG: Um SIG dá ênfase, em geral, apenas a informações.

Abordagem

SAD: É um sistema de apoio direto que fornece relatórios interativos na tela de um computador.

SIG: É, em geral, um sistema de apoio indireto que utiliza relatórios produzidos periodicamente.

Sistema

SAD: O equipamento computacional que embasa o apoio a decisões é, em geral, utilizado ao vivo (diretamente conectado ao sistema computacional que integra o DSS) e relacionado ao tempo real (fornece resultados imediatos). Terminais de computador e monitores são exemplos – esses dispositivos podem fornecer informações e respostas imediatas a perguntas.

SIG:Um SIG pode não comunicar resultados de maneira imediata – por exemplo, no caso em que relatórios impressos são gerados e entregues semanalmente aos administradores de uma empresa.

Velocidade

SAD: Um SAD é flexível e pode ser implementado por seus usuários. Isso se traduz, via de regra, em menores tempos de desenvolvimento. Além disso, esses sistemas acabam por ser, na maior parte dos casos, mais aptos a atenderem às necessidades de seus usuários.

SIG: O tempo de resposta de um SIG é normalmente mais lento.

Saída (produto)

SAD: Os relatórios produzidos por um SAD são, via de regra, projetados para visualização em tela, embora possam ser impressos.

SIG: Um SIG, por outro lado, produz majoritariamente relatórios e documentos impressos.

Desenvolvimento

SAD: É muito comum que os usuários de um SAD envolvam-se com seu desenvolvimento. O envolvimento de usuários se traduz, normalmente, em sistemas melhores e capazes de fornecer auxílio mais adequado. Como regra geral, o envolvimento dos usuários no desenvolvimento de um sistema costuma ser o fator mais importante para a produção de sistemas bem-sucedidos.

SIG: Freqüentemente os SIGs têm vários anos de idade e foram desenvolvidos para pessoas que não estão mais trabalhando nas atividades apoiadas pelo sistema.

Filme - Os Piratas do Vale do Silício

Você já deve ter ouvido falar na Microsoft e na Apple, não é?

E se já ouviu falar nessas empresas, também já deve ter ouvido falar no Bill Gates e no Steve Jobs certamentente.

Mas o que Bill tem haver com Steve?

É o que o filme Os Piratas do Vale do Silício nos conta.

Quem era Steve Jobs?

Steve Jobs nasceu em 24 de fevereiro de 1955 em San Francisco, filho de estudantes universitários, foi entregue à adoção quando sua mãe viajou de Wisconsin até a Califórnia para dar à luz.

Steven Paul Jobs foi adotado. Seus pais adotivos tiveram de prometer que o menino cursaria a faculdade para poder ficar com ele. Apesar dos esforços, o rapaz desistiu de estudar seis meses depois de ingressar na Reed College, uma universidade liberal em Portland, Oregon.

Jobs era budista. Centralizador e perfeccionista, inventivo e empreendedor. Esse era o perfil do homem que criou a maior empresa de tecnologia da história, a Apple.

Em 05 de outubro de 2011 perdeu-se um defensor da popularização da tecnologia. Steve era casado com Laurene Powell desde 1991, e deixou quatro filhos, 3 desse casamento com Laurene e 1 filha ( a Lisa) do seu relacionamento  com a pintora Chrisann Brennan.

Quem era Bill Gates?

Bill Gates, também conhecido por William Henry Gates III, nasceu na cidade de Seattle, no estado de Washington nos EUA em 28 de outubro de 1955. Como dinheiro nunca foi problema na família Gates, Bill e suas irmãs sempre tiveram a oportunidade de freqüentar as melhores escolas do país, como o Colégio de Lakeside e a Universidade de Harvard. Mas Gates largou a faculdade de Medicina para ir em busca do que ele acreditava.

Gates foi um dos fundadores da Microsoft. Bill Gates é, sem dúvida, um dos homens mais famosos do mundo, não só pela sua grande fortuna, acumulada em 58 bilhões de dólares, mas também por ser o responsável pela criação do SO Windows.

Microsoft e Apple

Tanto Bill quanto Steve eram visionários e começaram as suas empresas em casa, ou em escritórios bem simples e sem luxo. Nenhum dos dois possuía curso superior completo. Mas o talento deles é indiscutível, são considerados gênios da Inovação.

Bill Gates começou criar programas para computadores em parceria de seu colega Paul Allen ainda nos tempos de faculdade. Em 1976 Paul e Bill fundam a sua própria empresa: a Microsoft.

A Apple foi fundada por Steve Jobs, Steve Wosniak e Ronald Wayne em 1976 na Califórnia. Observem que ambas empresas foram fundadas no mesmo ano!

Gates e Allen conseguem um contrato com a IBM, a qual deseja adotar um sistema operacional. Surge então o MS-DOS, que a partir de 1981 figurava em todos os PCs da IBM.

Jobs gostava de citar a máxima atribuída a Pablo Picasso: "Bons artistas copiam, grandes artistas roubam". Como complemento: "Nunca tivemos vergonha de roubar grandes idéias”.

Seguindo esta idéia, Jobs “aproveitou” uma criação da Xerox, o chamado mouse, que na época havia sido rejeitada pela IBM, e adaptou ao seu computador pessoal. Foi um dos lançamentos mais incríveis naquela época no que diz respeito a informática.

Com o passar do tempo, a Apple torna-se uma grande e reconhecida empresa. Jobs trouxe o presidente da Pepsi para presidir a empresa usando da seguinte frase para persuadí-lo: “Você quer ficar o resto da sua vida vendendo água com açúcar ou você quer uma chance de mudar o mundo”. Mais tarde, Jobs foi demitido da sua própria empresa por este mesmo presidente.

Jobs confiou seu protótipo de SO para Gates, e Gates, muito esperto, “aproveitou” a idéia da Apple e lançou o Sistema Operacional antes da concorrente, e assim surgiu o Windows, que consolidou a Microsoft entre as maiores empresas do mundo no ramo da informática e fez com que Bill Gates ficasse por anos seguidos no topo da lista de pessoas mais ricas do mundo. Desde então, já foram lançadas varias versões atualizadas e otimizadas do Windows.

Jobs retornou no ano de 1997 como CEO da Apple e fez com que a empresa voltasse a ser o que era antes: referência no que diz respeito a Inovação. Desde então foram criados o iMac, iBook, iPod, iPad, iPhones...e tem mais por vir. Mesmo depois de sua morte, o legado que Jobs deixou é muito significativo, tanto no seu estilo de vida quanto nas suas inovações.

Dentre as muitas frases marcantes de Steve Jobs, vale citar esta:

 “Stay Foolish, stay hungry” – (Continue com fome, continue bobo). “E eu sempre desejei isso para mim mesmo”.

AULA 5 - SIG – SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

CONCEITO

É o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema de informações gerenciais.

Não é o mesmo sistema que faz a empresa funcionar no dia-a-dia, mas o SIG ocupa informações deste sistema para gerar as suas próprias informações para a análise e tomada de decisões.

TIPOS

• SIG Defensivo – orientado para a obtenção de informações destinadas a evitar surpresas desagradáveis para a empresa.

• SIG Inativo – orientado para obtenção de parâmetros de avaliação do desempenho da empresa. Ex.: BSC.

• SIG Ofensivo – orientado para a identificação de oportunidades de negócios para a empresa.

• SIG Interativo – orientado para a geração de oportunidades de negócios para a empresa.

INFORMAÇÕES GERENCIAIS SOBRE PRODUÇÃO

Os indicadores e informações gerenciais vão ter variações de acordo com os objetivos e necessidades da produção de acordo com cada situação.

Podem ser, dentre outros:

·                    Índice de reclamação de clientes;

·                    Índice de defeitos por máquina;

·                    Participação de mercado;

·                    Custos de produção;

·                    Métrica de segurança.

Estes dados podem ser obtidos diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente de acordo com a necessidade da análise dos dados.

Uma forma de não ter que analisar tantos dados é estabelecer uma meta para que o sistema dê um alerta de que tal funcionário, por exemplo, não atingiu a produtividade estabelecida para aquele dia.

IMPORTANTE:

O que é preferível para  fazer uma análise: relatório com muitos dados ou um gráfico? GRÁFICO! Pois nos permite visualizar a informação de forma rápida e clara, agilizando a tomada de decisões.

AULA 4 - CRM (Customer Relationship Management) – Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

A área comercial numa empresa é crucial ao bom desempenho da mesma. O CRM é um conjunto de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, que tem como objetivo ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes através de soluções que permitem a uma empresa organizar a sua área de vendas.

Alguns tipos:

1-   Salesforce (mais utilizado e mais completo)

2-    Dynamics (Microsoft)

3-    Siebel (Oracle)

4-    Highrise (baseado em dados da web)

Em uma base de dados do CRM, o vendedor pode armazenar (ter um histórico) de tudo que foi conversado ou interagido (oferta de produtos, pedidos...) com o cliente, dessa forma podendo visualizar possibilidades de novos negócios, hábitos de compras, preferências e até identificar falhas durante o processo de compra/venda.

Prospect – Consumidor potencial de um produto ou serviço de alguma forma já identificado. Quando você faz um cadastro em uma empresa, mesmo não efetuando a compra, você se torna um prospect, pois futuramente poderá vir a fazer alguma compra e dessa forma você começa receber leads, que podem ser, por exemplo, e-mails com propagandas de produtos que possam interessar ao cliente de acordo com seu perfil.

Por exemplo, já percebeu que ao efetuar login em algum site de compra e pesquisar algum produto, dias, semanas ou meses depois você recebe um e-mail com aquele produto que pesquisou informando que ele está em promoção ou que seu estoque está por terminar? Esse tipo de contato é possível ser feito graças aos CRM’s. Imagine quanto o volume de vendas aumentaria se todas as empresas pudessem ter CRM’s! 

Outro exemplo que pode ser citado é que ao fazer um pedido a seu fornecedor que possui um sistema CRM, o responsável pelos pedidos (ou vendedor) pode perceber se o cliente está comprando algum produto que não está em seu histórico de compras e provavelmente antes de formalizar e faturar seu pedido, o fornecedor irá entrar em contato para pedir se o cliente quer mesmo aquele produto, ou foi algum erro de digitação.

Os CRM’s estão cada vez mais presentes nas empresas como forma de otimização do atendimento ao cliente, aumentando o número de vendas e reduzindo eventuais erros ocasionados por falta de um histórico com informações sobre seus clientes.

Tecnologia para a era da sustentabilidade - A TI Verde

Resumo artigo: Tecnologia para a era da sustentabilidade – A TI Verde

Cada vez mais o comprometimento com a responsabilidade ambiental é um dos maiores desafios da humanidade na atualidade. Neste contexto, procuramos um novo paradigma com alternativas que minimizem os danos ao ambiente. A partir da concepção da necessidade das indústrias de implantar uma tecnologia que seja considerada ambientalmente correta (reduza os impactos ambientais), as práticas utilizadas pela TI verde nunca foram tão divulgadas e discutidas como são atualmente.

A área da Tecnologia da Informação apresenta uma ferramenta que tem como finalidade alertar sobre um novo e decorrente problema, que surge na era das grandes tecnologias: o crescente acúmulo dos lixos tecnológicos e os danos causados por esse mal do século.

Surge assim a TI VERDE que busca melhorar os processos que estão diretamente e indiretamente relacionados com o manuseio de computadores e suas tecnologias em todos os lugares. Consiste na elaboração de produtos, sejam softwares ou hardwares, que proporcionem redução dos danos ambientais e assim a sustentabilidade do planeta. Essa nova idéia entrou no rol das maiores preocupações das empresas que possuem importantes iniciativas da prática da TI VERDE, como o descarte inteligente dos materiais e da busca pela redução da energia.

A tecnologia verde, possui uma filosofia que visa na otimização de todos os processos envolvidos na criação de um produto ou serviço, de forma a possibilitar o mesmo nível de produção com menor utilização de recursos.
Isso é excelente nas empresas, independente da área que atua, pois o incentivo reside na minimização das perdas de materiais e na redução dos impactos ambientais, assim torna o processo de fabricação mais eficiente e consequentemente mais lucrativo.

A TI Verde se preocupa em deixar de ser a vilã dos impactos ambientais, e mostra ser atualmente, uma fiel aliada da sustentabilidade em todas as empresas, pois uma empresa que trabalha com projetos ligados ao meio ambiente, passa a ter um grande prestigio é e percebida com maior valor pela sociedade e pelo mercado competitivo.

TI VERDE

Aula 2 - Sistemas de Informação

Vamos a um ‘bombardeio’ de informações! ;D

13/03/2012

Começando por alguns conceitos básicos...

Definição de Sistema:

“Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função”.

Em outras palavras...

Uma forma de organizar dados ou informações. Pode ser tanto automatizada quanto manual.

Vantagens:

- Fluxo mais confiável (veracidade da informação, estabilidade);

- Otimizado;

- Menos burocrático;

- Mais agilidade e organização;

- Mais segurança de acesso à informação.

Componentes de um sistema:

- Entradas: Inserir dados no sistema. Ex.: Cadastro de clientes ou produtos, baixas de estoque, pagamentos...

- Processo de transformação do sistema: Possibilita a transformação das entradas em um produto, serviços ou resultado (saídas).

- Saídas: Correspondem ao resultado do processo de transformação do sistema.

- Retroalimentação: Pode ser considerada como a reintrodução de uma saída sob forma de informação.

Níveis:

Considerando como exemplo explicativo uma empresa.

Sistema – é a empresa em si (a forma em que é organizada);

Subsistema – departamentos da empresa (financeiro, administrativo, manufatura...);

Ecossistema ou Supersistema – governo (está além do domínio da empresa mas mesmo assim interage com ela e pode influenciar em suas decisões de uma forma direta ou indireta, pode até ser a concorrência ou a economia global, dentre outros).

Processos:

Representam um conjunto de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si.

Pontos importantes...

Como organizar os dados para obtermos informações?

Através de sistemas de informação. Lembrando que podem ser tanto automatizados quando manuais, porém, que possibilitem a organização dos dados de tal forma, que você possa ter acesso à informações confiáveis e rápidas.

Qual é o papel de um SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados”?

Um SGBD - Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados é uma coleção de programas que permitem ao usuário definir, construir e manipular Bases de Dados para as mais diversas finalidades. O objetivo principal é gerenciar o acesso e a correta manutenção dos dados armazenados em um banco de dados.

O que é tecnologia da informação?

Podem ser consideradas como Tecnologias de Informação todos os recursos tecnológicos de equipamentos, programas e meios de comunicação que possibilitem o armazenamento, processamento e transmissão de dados, os quais, poderão ser transformados em informação.

Um exemplo de tecnologia da informação é “Cloud computing” (computação na nuvem) que possibilita o acesso à informações em qualquer lugar, não dependendo de um servidor, mas para isso é necessário ter acesso a internet.

Por hoje é isso. Até semana que vem J